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FAQ
Vos questions, nos réponses.
Les réponses aux questions les plus fréquentes sur les commandes, la livraison, les retours et l'entretien de vos pièces Cave & Comptoir.
L'essentiel en quatre réponses
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en France, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse. La Suisse ne faisant pas partie de l'Union douanière européenne, des frais de douane et/ou de TVA à l'importation peuvent s'appliquer à la charge du destinataire.
Quels sont les délais de livraison ?
Comptez 2 à 5 jours ouvrés, à titre indicatif. Un e-mail de suivi vous est envoyé à l'expédition.
Puis-je retourner un produit qui ne me convient pas ?
Oui. Conformément à la réglementation européenne, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité, hors frais de retour éventuels.
Sous quel délai suis-je remboursé ?
Dès réception du produit retourné (ou de la preuve d'expédition), le remboursement intervient sous 14 jours maximum, par le même moyen de paiement que celui utilisé à la commande.
Commandes
Comment passer commande ?
Ajoutez les produits qui vous intéressent au panier, puis suivez le tunnel de commande jusqu'au paiement sécurisé. Vous recevez un e-mail de confirmation dès que votre commande est validée.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Contactez-nous le plus rapidement possible à contact@cavecomptoir.com. Si la commande n'est pas encore expédiée, nous ferons le nécessaire pour l'ajuster ou l'annuler.
Livraison
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est offerte pour toutes les commandes, quel que soit le montant du panier ou le poids des produits.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevez un e-mail de confirmation à la commande, puis un e-mail de suivi dès que votre colis est expédié et que l'information est disponible. Nous n'avons pas encore de page de suivi dédiée : pour toute question sur l'état de votre livraison, écrivez-nous directement.
Dois-je préparer quelque chose avant la livraison d'une pièce volumineuse ?
Pour les meubles de grande taille, nous recommandons de vérifier les accès (porte, escalier, ascenseur) avant la livraison, afin que tout se passe sans difficulté.
Retours & remboursements
Comment procéder à un retour ?
Contactez-nous à contact@cavecomptoir.com en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné. Pour les pièces volumineuses (buffets, meubles d'angle, caves de service), un enlèvement spécifique peut être organisé en raison du poids et du volume.
Que se passe-t-il si mon produit arrive endommagé ou non conforme ?
Contactez-nous sans délai, photos à l'appui. Ce cas relève de la garantie légale de conformité, pas du simple droit de rétractation : aucun frais de retour ne vous sera demandé, et le produit sera repris, réparé ou remplacé selon votre choix.
Montage & entretien
Les meubles nécessitent-ils un montage ?
Cela dépend des pièces : certains casiers se montent simplement à la main, d'autres pièces plus volumineuses demandent un montage plus complet. Pour toute question spécifique à un produit, écrivez-nous avant votre commande.
Comment entretenir un meuble en bois massif ?
Évitez l'exposition directe à une source de chaleur, nettoyez avec un chiffon sec ou légèrement humide, et nourrissez le bois brut ou huilé une à deux fois par an. Nous détaillons tous les bons gestes dans notre article Entretenir un meuble ou un casier à vin en bois massif.
Comment bien conserver mes bouteilles ?
Une température stable, l'absence de lumière directe et une hygrométrie maîtrisée restent les trois facteurs essentiels. Nous détaillons les repères de température de service dans notre article La température de service, poste par poste.
À propos de Cave & Comptoir
Quelle est la différence entre « La Collection » et « La Réserve » ?
La Collection rassemble les casiers, les présentoirs et les petits meubles. La Réserve réunit les pièces les plus imposantes (buffets-bars, meubles d'angle, cave de service), à choisir avec ses dimensions en main.
Où puis-je vous contacter ?
Par e-mail à contact@cavecomptoir.com, ou via notre page Contact. Nous répondons personnellement, sous 5 h.
