Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement — Cave & Comptoir

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE (transposée en France aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, et en République Tchèque au § 1829 du Code civil tchèque), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour.

2. Comment retourner un produit

Contactez-nous à contact@cavecomptoir.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les produits concernés, par une déclaration dénuée d'ambiguïté (aucune justification requise).

Le produit doit être retourné en bon état, non utilisé, dans son emballage d'origine dans la mesure du possible. Vous devez nous le renvoyer au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation. Nous vous communiquons l'adresse de retour par e-mail dès réception de votre demande. Vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation type (son utilisation n'est pas obligatoire).

3. Cas particulier des meubles volumineux

Pour les pièces maîtresses (buffets, meubles d'angle, caves de service), le retour peut nécessiter un enlèvement spécifique en raison du poids et du volume. Contactez-nous avant tout renvoi pour organiser les modalités adaptées.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client et correspondent aux frais réels du transporteur choisi. Pour les pièces volumineuses (buffets, meubles d'angle, caves de service), le coût d'un enlèvement est estimé entre 20 € et 40 € selon la destination. Nous vous communiquons un devis exact avant tout renvoi, sans engagement. Si le produit est abîmé ou non conforme à la livraison, aucun frais de retour ne vous est demandé (voir §6).

5. Remboursement

Dès réception du produit retourné (ou de la preuve d'expédition), remboursement intégral des sommes versées (hors frais de retour) sous 14 jours maximum, par le même moyen de paiement que celui utilisé à la commande, sauf accord contraire. Les frais de livraison initiaux sont remboursés à hauteur du tarif de livraison standard, même si un mode plus coûteux avait été choisi.

6. Produit endommagé ou non conforme à la livraison

Contactez-nous sans délai à contact@cavecomptoir.com, photographies à l'appui. Ce cas relève de la garantie légale de conformité, pas du simple droit de rétractation : aucun frais de retour ne vous sera demandé, et le produit sera repris, réparé ou remplacé selon votre choix.

7. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

8. Contact

Email : contact@cavecomptoir.com